سفارش‌های من

در این بخش می‌توانید تمام سفارش‌های خود را مشاهده، پیگیری و مدیریت کنید. از زمان ثبت سفارش تا تحویل نهایی، تمام مراحل در این صفحه قابل پیگیری است.

وضعیت‌های سفارش

• در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده ولی پرداخت انجام نشده است. برای تکمیل خرید، مبلغ سفارش را پرداخت کنید.
• در حال پردازش: پرداخت انجام شده و فروشنده در حال آماده‌سازی سفارش شماست.
• آماده ارسال: بسته‌بندی انجام شده و سفارش منتظر تحویل به پست یا تیپاکس است.
• ارسال شده: کالا تحویل پست یا تیپاکس شده و کد رهگیری دارد.
• تحویل شده: کالا به دست شما رسیده است.
• لغو شده: سفارش لغو شده است.
• مرجوع شده: کالا بازگشت داده شده است.

پیگیری سفارش

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. به بخش «سفارش‌های من» بروید.
3. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
4. وضعیت و جزئیات سفارش را مشاهده کنید.
5. در صورت ارسال، کد رهگیری را در سایت پست یا تیپاکس وارد کنید.

جزئیات سفارش

در هر سفارش، اطلاعات زیر قابل مشاهده است:

• شماره سفارش: کد یکتای سفارش شما
• تاریخ ثبت: تاریخ و ساعت ثبت سفارش
• محصولات: لیست محصولات سفارش داده شده
• مبلغ کل: جمع مبلغ محصولات و هزینه ارسال
• وضعیت پرداخت: پرداخت شده یا در انتظار پرداخت
• روش ارسال: پست، تیپاکس، پیک یا حمل اختصاصی
• آدرس تحویل: آدرس ثبت شده برای این سفارش
• کد رهگیری: در صورت ارسال، کد پیگیری مرسوله

لغو سفارش

در صورتی که سفارش شما در وضعیت «در انتظار پرداخت» یا «در حال پردازش» باشد، می‌توانید آن را لغو کنید.

مراحل لغو سفارش:

1. وارد بخش «سفارش‌های من» شوید.
2. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
3. روی دکمه «لغو سفارش» کلیک کنید.
4. دلیل لغو را وارد کنید و تأیید نمایید.

نکته: پس از ارسال سفارش، امکان لغو وجود ندارد. در آن صورت می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.

درخواست مرجوعی

مطابق قانون تجارت الکترونیک، شما حق دارید تا ۷ روز از زمان تحویل، کالا را بازگردانید.

مراحل درخواست مرجوعی:

1. وارد بخش «سفارش‌های من» شوید.
2. سفارش تحویل شده را انتخاب کنید.
3. روی دکمه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید.
4. دلیل مرجوعی را وارد کنید.
5. پس از تأیید، کالا را با بسته‌بندی اصلی ارسال کنید.
6. پس از دریافت، مبلغ ظرف ۷۲ ساعت بازگردانده می‌شود.

شرایط عدم بازگشت:

• کالاهای سفارشی‌سازی‌شده
• کالاهای بهداشتی باز شده
• کالاهای آسیب دیده توسط خریدار
• کالاهای بدون بسته‌بندی اصلی

دانلود فاکتور

برای دریافت فاکتور رسمی سفارش:

1. وارد بخش «سفارش‌های من» شوید.
2. سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
3. روی دکمه «دانلود فاکتور» کلیک کنید.
4. فایل PDF فاکتور دانلود می‌شود.

سوالات متداول

۱. چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟
وارد بخش «سفارش‌های من» شوید و وضعیت سفارش را مشاهده کنید.

۲. کد رهگیری مرسوله را کجا پیدا کنم؟
در صفحه جزئیات سفارش، بخش «کد رهگیری».

۳. اگر سفارش را دریافت نکردم چه کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید.

۴. چطور سفارشم را لغو کنم؟
در بخش «سفارش‌های من»، سفارش مورد نظر را باز کرده و روی «لغو سفارش» کلیک کنید.

۵. چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
در بخش «سفارش‌های من»، سفارش تحویل شده را باز کرده و روی «درخواست مرجوعی» کلیک کنید.

۶. چرا امکان لغو سفارش وجود ندارد؟
پس از ارسال سفارش، امکان لغو وجود ندارد. در آن صورت می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.

۷. اگر سفارش ناقص یا معیوب دریافت کردم چه کنم؟
در زمان تحویل کالا را بررسی کنید. در صورت وجود عیب ظاهری، از دریافت خودداری کنید و موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهید.

۸. چطور می‌توانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
در صفحه جزئیات سفارش، روی «دانلود فاکتور» کلیک کنید. در صورت نیاز به فاکتور رسمی، با پشتیبانی تماس بگیرید.

۹. آیا می‌توانم سفارش را به آدرس دیگری ارسال کنم؟
آدرس ارسال فقط قبل از تأیید نهایی سفارش قابل تغییر است. پس از آن، با پشتیبانی تماس بگیرید.

۱۰. اگر پرداخت انجام شد ولی سفارش ثبت نشد چه کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره پیگیری پرداخت را اعلام کنید